ob电竞服务与配送

　　ob电竞服务:现在很多企业都在做着以人为本的模式来促使达到客户服务的高度，以人为本的模式分为两个方面1、是以客户为主体，站在客户的角度去考虑问题提高客户和企业的沟通来增加客户对企业粘度以求满足客户的服务需求2、以基层团队为核心，给予基层团队足够的关怀、待遇以及发展空间从而达到基层团队的稳定性，以求足够的人力去满足客户提出的服务需求ob电竞。

　　随着人们生活水平的提高，现在的电商发展迅速，配送公司分分崛起，配送要做到什么样才能为客户服务呢？1、产品的多样性2、地面的覆盖率3、配送的时效性4、产品的完整度等

　　配送服务和实体店的不同在于配送服务能够为顾客带来的时间上的节约以及自由享受服务的空间

　　在这众多的配送公司中很多都能做到以上这些但是能够为客户规避风险的少之又少，不可否认一些电商有假货和投诉无门缺点，现在又有一些在讲要做精细化服务。首先服务行业在国内属于低门槛的行业，要做精细化服务就得在基层团队的人员素质上进行改变，目前国内大部分客户已经被一些低价位的产品并且还能提供增值服务的事情“惯的”认为服务没有价值，所以也导致服务业的利润空间狭小、人工成本负重大从而促使一些小企业很难在配送行业中生存，精细化服务要提高基层人员素质就要改变客户群体对服务的认知度，这将是一项艰难且耗资巨大耗时长久的事情。

　　小范围ob电竞、短时效的配送是凝聚范围内的商家进行洽谈合作，从而解决部分商家的店面服务短板和拓展商家用户消费；但是有些代购商家是需要现金结算，这时就会涉及到配送团队准备现金垫付，其他商家由配送公司统一结算，在客户处大部分配送公司选择让客户先进行支付后才能送到商品

　　上面我们说到配送服务的几个特点，那么要想做到精细化，还需对不同的用户做出不同的分析：在北京的国贸区域都是以上班白领、金领居多，他们如果要解决中午吃饭问题，闲杂来讲最好莫过于定外卖了，在国贸每个写字楼基本都在40-50层左右，每到中午吃饭期间，这些写字楼的白领、金领们下楼是一大难题，如果定外卖，直接送到楼上节省了下楼的时间以及拥挤，但是这个电梯难得问题也随之需要配送人员解决，这些上班族对于配送服务的要求基本就是时间要够快；现在随着人们生活水平日益提升，在家做饭的也是越来越少，在一些中高端餐厅，每天都是人满为患，如果有细心人仔细观察会发现，这些在餐厅排队排到几十号甚至上百号的基本都是三口之家或者两个情侣以及几个朋友间的聚会，现在有了餐饮配送也相对解决了一部分这类客户的用餐需求ob电竞，但是这些家庭用户相对来讲在订外卖时，对于配送服务的要求也相对较高一些，他们不单单要求时效、和产品的完整度，更着重于一些增值服务，当然每个人对于增值服务的理解不一样，主要还是取决于客户（我之前经历过一个订了8000多元外卖的客户，那么他的需求就是能够解决他的餐具问题，他需要用餐厅的餐具用餐等等）

　　说到服务素质,我之前碰到这么一个投诉，同一个办公地址多个用户订了同一个商品，配送员送到后，其中有一个用户不在没有收到商品，用户投诉配送员把他的物品以同等价位卖给了他的同事；还有一起，家庭用户订餐，订单备注注明，家里有小孩送到后电话联系，可是送餐员送到后还是一个劲的敲门，并且送完后还在楼道等电梯期间大声唱歌，这两起属于用户投诉反馈的内容，我之前在一个60-70人的配送团队中从事基层管理工作，在一次早会期间其中一个配送员提出以后送区域外订单直接送到公司（服务站），当然这属于公司制度和待遇机制不完整造成的一些问题，但是提出这么极端的问题员工素质也是堪忧，因为既然客户下了订单ob电竞，尽可能的先解决客户问题，这才是以服务为上的基本原则ob电竞。从这种种问题可以看出基层配送团队素质的重要性，也可以看出配送公司对于地面服务团队的管控也是一大难题。

　　当然配送团队也有不容易的地方，我经历过好多起交通事故的现场，众所周知配送就是赶时间，配送员因为赶时间在骑行过程中争分夺秒闯红灯、逆行等等从而出现严重交通事故、今年3月份顺丰快递的配送员在配送过程中发生交通事故被打事件相信大家都听说过，顺丰老总在这件事上确实为我们在一线配送的兄弟出了一口气，在配送过程和保安发生冲突的也比比皆是，所以配送员的艰辛也是需要大家的认可和支持的，但是种种困难也阻挡不了大家探索配送服务的精神。