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ob电竞近日,首部外卖配送服务规范团体标准出台,对外卖配送人员的服务质量、异常情况处理等方面进行了详细规定。还规定配送员不得进入消费者家中。
互联网餐饮业迅速发展,方便了消费者生活,但也存在配送人员服务水平ob电竞、从业素质参差不齐,服务体验难以满足客户需求等方面的问题。
新出台的《外卖配送服务规范》将于9月1日起正式生效,是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草发布的ob电竞,主要内容有以下几方面:外卖服务机构具备法人资质、固定办公场所,要求外卖配送服务队伍要规模化;商户应在10分钟内确认订单;配送员不应进入消费者家中ob电竞,禁止收取小费等ob电竞。
新规定对整个外送市场有一个健康和规范化的发展的,我们公司也有四个规范的,第一个是平台规范的管理ob电竞,第二个是我们骑士的标准,第三个就是流程的服务,还有人员的安排。
有律师认为,这个规范没有上升到法律层面,不具有普遍约束力或者强制性,但也不失为一个有益的尝试。
这种规范如果制定的比较完善和科学,具有可操作性,不排除以后经过不断地完善成为国家标准, 甚至国家在制定行业相关法律法规的时候会参照这个规范。